最終回。サポセンあるある探検隊、裏事情編。
こんにちわ。サポセンの中の人だったchikiです。4月といえば新しい生活が始まるわけで、chikiも新しい生活が始まりました。思いのほか、長い連載になった成城サポセン日記も今回で最終回です。あるある探検隊風に、テンポよくいきたいと思います。
中には、「レギュラー」というお笑いコンビを知らない方もいらっしゃると思いますので、レギュラーがネタを披露したCMと、進め!あるある探検隊のコント動画をご覧になってから見れば、倍楽しめるかもしれません。それでははりきってどうぞ〜。
9割
( `Д´)( `Д´)
*1
( ̄( ( ̄(
バイトです
( `Д´)( `Д´)
*2
( ̄( ( ̄(
一日で
( `Д´)( `Д´)
*3
( ̄( ( ̄(
40過ぎ
( `Д´)( `Д´)
*4
( ̄( ( ̄(
元バイト
( `Д´)( `Д´)
*5
( ̄( ( ̄(
雇うなよ
( `Д´)( `Д´)
*6
( ̄( ( ̄(
実在する
( `Д´)( `Д´)
*7
( ̄( ( ̄(
愚痴を書く
( `Д´)( `Д´)
*8
( ̄( ( ̄(
8時間
( `Д´)( `Д´)
*9
( ̄( ( ̄(
舐めている
( `Д´)( `Д´)
*10
( ̄( ( ̄(
飲んでいる
( `Д´)( `Д´)
*11
( ̄( ( ̄(
抜いている
( `Д´)( `Д´)
*12
( ̄( ( ̄(
10数人
( `Д´)( `Д´)
*13
( ̄( ( ̄(
救いです
( `Д´)( `Д´)
*14
( ̄( ( ̄(
ウソをつく
( `Д´)( `Д´)
*15
( ̄( ( ̄(
名乗る五位
( `Д´)( `Д´)
*16
( ̄( ( ̄(
声でない
( `Д´)( `Д´)
*17
( ̄( ( ̄(
出たがらない
( `Д´)( `Д´)
*18
( ̄( ( ̄(
歯をみがく
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
オエェェェェェェェェエエ
_| ̄|◯_ _◯| ̄|_
【解説】どこにいても、相変わらずです。
*1: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
近くが
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*2: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
ハイ! ハイ! ハイ
(. `Д)_(Д´ )
ノ ノヽ | |>
ノ > < ヽ
ハイ!
(. )_(`Д´)ノ
ノ ノヽ |ヘ |
ノ > <
ハイ!
(`Д´)_(`Д´)ノ
ノ ノヽ |ヘ |
ノノ <
ワォ!
あるある探検隊!
ヽ(`Д´) ヽ(`Д´)
| ヘ|ヽ | ヘ|ヽ
| ̄ | ̄
あるある探検隊!
(`Д´)ノ (`Д´)ノ
ノ|∧ | ノ|∧ |
 ̄|  ̄|
【解説】chikiの契約していた会社はコールルームのレンタルもしていまして、いくつかのサポセンを見たところほとんどがアルバイトでした。交換可能なバイトを雇った方が、人件費が安いからですね。ストレス過多なので、大抵はすぐお辞めになるし。バイトが多いことのメリットもデメリットも多くあります。そして、数少ない正社員の方は本当に大変そうでした。
研修
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
期間は
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*3: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】「では、明日までにこのマニュアルを覚えてきてください」…必死で暗記したのは、受験勉強以来です。研修期間は驚くほど短いです。ちなみに、最近のサポセンの中の人は、電子マニュアルを見ながら対応しているところが多いです。耳を澄ませば、クリックの音が聞こえるはず(笑)。
隣の
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
バイトは
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*4: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
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あるある探検隊!
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【解説】フリーター、主婦、退職したサラリーマンが多かったです。学生は意外と少なかった気がします。若い人ばかりかな、と思っていたのですが、意外と30〜40代の方が多かった。話を聞いてみると、「会社が倒産したので」あるいは「夫の収入じゃ不足で」という方が多くいました。
さっきの
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
クレーム
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*5: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】…というケースが一度だけありました。おいこら。ただ、中の人が、プライベートではクレーマーに変身する、というのはよくあることのようです。「俺はよぅ、昔サポセンやってたからわかるんだぞゴルァ」という方と何度もお電話をしました。現役の人でも、「昨日、仕事でむしゃくしゃしてたから○○に苦情電話かけてやったよ」と笑いながら話している人がいて、しょぼーん。相手の立場を知っていることと、相手を気遣うことが出来るのは別なのだと実感。
パソコン
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
初心者
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(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*6: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】訓練を受けたプロばかりではないので、オペレーターがパソコンに慣れている人ばかりではないというお話。「ウィンドウズのオペレーションソフトはなんですか?」「なるほど、マイクロソフト社様のパソコンをお使いなんですね」などなど、思わず隣や後ろのブースを振り返ってしまうやりとりを耳にすることも。
ブラック
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
リストが
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*7: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】もちろん、ちゃんと電子化されてます(笑)。名前が載らないように注意しましょう。
ブラック
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
リストに
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*8: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】クレーマーというほどでなくても、「話が長い」「身勝手」「人の話を聞かない」などが書かれていたり。つまりは「気をつけましょう」ということですね。
休憩
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
しないで
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*9: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
ハイ! ハイ! ハイ
(. `Д)_(Д´ )
ノ ノヽ | |>
ノ > < ヽ
ハイ!
(. )_(`Д´)ノ
ノ ノヽ |ヘ |
ノ > <
ハイ!
(TДT)_(TДT)ノ
ノ ノヽ |ヘ |
ノノ <
ワォ!
あるある探検隊!
ヽ(TДT) ヽ(TДT)
| ヘ|ヽ | ヘ|ヽ
| ̄ | ̄
あるある探検隊!
(TДT)ノ (TДT)ノ
ノ|∧ | ノ|∧ |
 ̄|  ̄|
【解説】他の職場だと、「なんだかんだで客がいないからちょっと休憩」というような時間があるのですが、サポセンは基本的に労働時間内は電話に出っ放し。声も心も体力も磨耗しやすいです。
のど飴
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
なんかを
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*10: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】だって、のどが痛いから…。
時々
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
ジュースを
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*11: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】だって、のどが渇くから…。
上司が
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
鼻毛を
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*12: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】プロだ…。この人は、声の表情を作り上げるプロだ…。鼻毛を抜きながら電話しているのに、声はものすごく申し訳なさそうだ…。
1000件
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
相手に
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*13: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
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あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】「電話がつながりにくい!」と叱られるのは、実はごもっとも、という部分もあります。それは単純に、中の人が少ないからです。計算すればすぐお分かりになることだと思いますが、例えば1日、営業時間が8時間だとして、1000件かかってくるとしたら、全部出るには少なくとも50人以上(これでも結構厳しい)は必要になります。ところが、1人時給1000円だとした場合、人件費だけで最低40万円ほどかかる。フリーダイヤルだとしたら電話代もかかるし、返金にも応じたり、時には新品を郵送したりも…という具合に、サポセン部門は基本的には(短期的には)赤字しか生み出さないとされています(一応、ここでは信頼等のフレームは括弧にくくっています)。現状で、本当に全てのユーザーに対応しようとすれば赤字にならざるをえないので、「人を増やせ」と言われても難しい。極力コストは抑えたい、とすると人を減らすしかないわけですね。これは経営者側の立場に立てば頷けることではある(代わりにHPを充実させたり、マニュアルを丁寧にしたりするんですね)。ちなみに「人は何人いるの?」と聞かれると「把握しきれません」と答えたり(実は全員顔見知りの数人だったり)、「増やしなさい!」と叱られると、「上司に報告し、善処します」(無理です)と答えるように指示されております(苦笑)。
返品
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
するぞは
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*14: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】理由は単純。クレーム自体が目当てのクレーマーに何度も謝罪の電話をかけたりするよりも、商品代を返した方がコストが安いし、その分他の方を相手できるし、ストレスもないからです。
前例
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
はないと
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*15: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】弱点は隠せ、というお話。
業界
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(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
一位を
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*16: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
ハイ! ハイ! ハイ
(. `Д)_(Д´ )
ノ ノヽ | |>
ノ > < ヽ
ハイ!
(. )_(`Д´)ノ
ノ ノヽ |ヘ |
ノ > <
ハイ!
(`Д´)_(`Д´)ノ
ノ ノヽ |ヘ |
ノノ <
ワォ!
あるある探検隊!
ヽ(`Д´) ヽ(`Д´)
| ヘ|ヽ | ヘ|ヽ
| ̄ | ̄
あるある探検隊!
(`Д´)ノ (`Д´)ノ
ノ|∧ | ノ|∧ |
 ̄|  ̄|
【解説】解説不要ですね。そういえば、昔MDプレイヤーとかで、新製品が出るたびに「薄さ世界一」とか「最軽量」などを売り文句にしていたことがありましたね。「○○一!」って言われると、なんとなく信頼できますよね。
カラオケ
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
したから
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*17: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
( `Д)_ ( `Д)_
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【解説】酒、タバコ、カラオケ禁止令が出る部署もあるというウワサ。
上司が
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
電話に
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)
*18: (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
あるある探検隊!
_(Д´ ) _(Д´ )
ヘ| |\ ヘ| |\
< <
あるある探検隊!
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【解説】「上司を出せ」と言われたとき、ちらりと上司を見る。目が合った上司、指でバッテンをつくる。「あいにく、席をはずしておりまして…」と答える。理由はいろいろ。
以上でサポセンシリーズは終了です。長い間、お付き合いいただき、ありがとうございました。最後に、サポセン後のchikiの生活のワンシーンをネタに。
寝ぼけて
( `Д´)( `Д´)
(( (\ノ) (\ノ)
ノ ̄ノ ノ ̄ノ
ビオレで
(`Д´ )(`Д´ )
(ヘ ノ) (ヘ ノ)